Kebijakan Pengembalian Produk dan Pengembalian Dana

Kami di AYA MUKENA berkomitmen untuk memberikan kepuasan penuh kepada pelanggan kami. Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda, Anda berhak untuk mengajukan pengembalian produk dan permintaan pengembalian dana sesuai dengan kebijakan kami yang telah ditetapkan di bawah ini.

1. Ketentuan Umum

Pengembalian produk dan pengembalian dana dapat dilakukan dengan syarat sebagai berikut:

• Produk harus dalam kondisi baru dan belum digunakan.
• Produk dikembalikan dalam kemasan aslinya, lengkap dengan label, aksesoris, dan faktur pembelian.
• Pengajuan pengembalian dilakukan dalam waktu 3 hari setelah tanggal pembelian.

2. Prosedur Pengembalian Produk

Untuk mengajukan pengembalian, harap ikuti langkah-langkah berikut:

• Hubungi tim layanan pelanggan kami di sini dalam waktu 3 hari sejak tanggal pembelian dengan menyertakan nomor pesanan dan alasan pengembalian.
• Tim kami akan memberikan instruksi terkait pengembalian, termasuk alamat pengembalian.
• Kirimkan produk kembali ke alamat yang diberikan dalam kemasan aslinya.
• Anda bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian kecuali jika produk yang Anda terima rusak atau salah.

3. Pemeriksaan dan Konfirmasi

Setelah produk diterima, kami akan melakukan pemeriksaan untuk memastikan bahwa produk memenuhi syarat untuk pengembalian. Kami berhak menolak pengembalian jika produk tidak memenuhi syarat yang ditetapkan di atas (misalnya, rusak karena penggunaan yang tidak semestinya, tidak lengkap, atau melebihi batas waktu pengembalian).

4. Pengembalian Dana

Jika pengembalian produk Anda disetujui, kami akan melakukan pengembalian dana sesuai metode pembayaran awal Anda, sebagai berikut:

• Untuk metode pembayaran lainnya (transfer bank, e-wallet), proses pengembalian dana akan diselesaikan dalam 5 hari.
• Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam kasus produk cacat atau pengiriman salah.

5. Penggantian Produk

Jika Anda ingin menukar produk dengan ukuran atau varian lain, harap hubungi tim kami dalam waktu 3 hari untuk memastikan ketersediaan stok. Produk pengganti akan dikirim setelah kami menerima produk asli dan melakukan pemeriksaan.

6. Produk Cacat atau Salah Kirim

Jika Anda menerima produk yang rusak atau tidak sesuai dengan pesanan, harap hubungi kami dalam waktu 3 hari setelah menerima barang. Kami akan menanggung semua biaya pengiriman pengembalian dan penggantian produk baru yang sesuai.

7. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Beberapa jenis produk tidak memenuhi syarat untuk pengembalian atau penggantian, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Produk yang tidak disertai bukti video atau foto saat pembukaan paket. Bukti ini diperlukan untuk memastikan kondisi produk saat diterima.

8. Perubahan Kebijakan

Kami berhak untuk memperbarui atau mengubah kebijakan pengembalian ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Kebijakan pengembalian yang berlaku adalah yang tercantum di situs web kami pada saat Anda melakukan pembelian.

Jika ada pertanyaan lebih lanjut tentang kebijakan pengembalian ini, jangan ragu untuk menghubungi kami di sini .